• Правила покупок в магазине clwlrnd :

Осуществляя покупки в нашем магазине, Вы автоматически соглашаетесь с правилами магазина. Наши правила доступны на всех форумах и нашем сайте, советуем вам ознакомиться с ними перед покупкой, претензии о незнании правил НЕ ПРИНИМАЮТСЯ.

• 1 - Общение с администрацией и саппортами магазина:

1) Относитесь уважительно к работе саппорта. Он ответит Вам при первой возможности. Флуд, бессмысленные сообщения не ускоряют обработку Вашей заявки, а только могут привести к Бану.

2) Будьте вежливы, лаконичны и терпеливы.

3) Любые оскорбления или угрозы в сторону саппорта, равны Бану!

• 2 - Правила покупки в магазине:

1) По истечению 6-ти часов с момента выдачи клада, клад считается успешно поднятым. Далее все претензии по нему рассматриваться не будут.

2) Клад должен быть забран только тем человеком который делал заказ, претензии от третьих лиц не принимаются.

3) Магазин имеет полное право отказать Вам в замене адреса, в случае если это первая покупка с вашего аккаунта и вы сразу заявляете, что клад был не найден.

4) Перезаклады выдаются в случае не менее 5 успешных покупок с Вашего аккаунта!!!(после каждой 10й успешной покупки)

5) За попытку обмана магазина, предоставление "липовых" чеков - моментальный бан.

• 3 - Ваши действия в случае проблем с кладом:

1) Абсолютно все проблемы решаются с оператором на сайте через тикет в личном кабинете или в чате, будь то ошибка в комментарии, проблема с оплатой, разбодяженный товар или недовес, пишите оператору.

2) Если Вы не нашли клад - перепроверьте, правильно ли Вы нашли место, для этого сверьте координаты и Ваше местоположение, а также место клада с фото из описания, возможно Вы искали не там где нужно или не заметили клад из-за тёмной упаковки.

3) Обязательно сделайте фото через приложение NoteCam - место клада крупным планом и фото окружающей его местности с того же ракурса как фотографировал кладмен.

4) После откройте откройте заявку на перезаклад в течении 6 часов после покупки, после общения с поддержкой, с полученными уточнениями проведите повторные поиски в светлое время суток.

5) Если уточнения и повторные поиски не помогли, то дальнейшее решение принимается в течении 24 часов в зависимости от истории покупок, погодных условий, свежести клада.

6) Если у Вас мало покупок (от 1 до 5), в данном случае Вам придется доказать нашу вину.

В данном случае, предоставьте фото и объясните ситуацию.

7) В спорных ситуациях есть возможность получить перезаклад за 50% стоимости.

Порядок составления анкеты по ненаходу :

- Номер заказа

- Суть проблемы,подробно в деталях

- Фото с места клада ( фото заливайте на сам сайт, сторонние ссылки хостингов просматриваться не будут.)

Если вы не можете найти клад, так же можете создать заявку на переклад на сайте.

Решение проблемы может занять от 30 мин до 3 дней, в зависимости от загрузки наших сотрудников.

• 4 - Чего НЕ стоит делать, если вы не нашли клад:

1) Не стоит описывать адрес или место клада, или др. детали где-либо, это приведет к отказу.

2) Не нужно писать на форуме о том, что вам был сделан перезаклад, если сам оператор не попросил вас сделать это.

3) Не стоит спешить оставлять отзыв до решения каких-либо проблем. Отзыв нужно оставлять только после завершения сделки.

4) Не нужно писать с разных аккаунтов об одной и той же проблеме, данное действие приводит к бану!

Мы все делаем для вас! У нас собрана лучшая команда компетентных профессионалов,которые всегда готовы помочь и ответить на все ваши вопросы.

• С Уважением, Команда Chilly Willy!